希望对你有所帮助宝洁的品牌管理体系宝洁获得消费者忠诚的答案是两点:第一,宝洁将企业的生存目标定位于消费者价值之上;第二,宝洁通过独特的产品经理体制与优异的产品细分,成功做到了将消费者价值清晰地“量化”。宝洁品牌战略体系的指导思想是:如果某一个种类的市场还有空间,那么最好那些“其他品牌”也是宝洁的品牌。当我们说到消费者价值,无非是在强调两个道理:第一,我们说每个顾客心中都有一杆无形的秤,顾客会用从产品或服务中获取的利益来评估价值。第二,价值是一个完全“主观性”或者说“个性化”的概念,这个概念的内涵是随着人们对生存与生活价值判断的改变而改变的,这就意味着企业只有从“人的需求”,而不是从“产品功能”出发,才会真正理解和把握消费者价值。全世界很少有公司能做到像宝洁一样,通过理解和把握消费者价值,将食品、纸品、药品、洗条用品、肥皂、护肤、护发产品以及化妆品等300多个品牌,成功地畅销于150个国家及地区。宝洁是如何“精耕细作”建立起消费者价值体系,并最终获得消费者忠诚的?答案在两点:第一,宝洁将企业的生存目标定位于消费者价值之上。第二,宝洁通过独特的产品经理体制与优异的产品细分,成功做到了将消费者价值清晰地“量化”。这一切甚至上升到企业宗旨的地步。在宝洁的网站里,宝洁非常明确地向世人表明,宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解,以及不断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。事实上宝洁在消费者市场研究方面始终处于领先地位,目前大量的被广为应用的市场调研技术都是宝洁开创的。早在1924年,宝洁就在美国成立了消费者研究机构,成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司之一。宝洁发明的逐门逐户访问的“现场调查员”方式,至今仍然是商家了解消费者需求重要方法,宝洁是最早使用免费电话与消费者沟通的公司之一。到今天,宝洁公司每年要通过各种市场调研工具和技术与全球多达700万消费者进行交流。通过入户访问、观察、举办消费者座谈会、问卷调查、访问商店、跟踪调查系统、消费者信件以及接听消费者电话等措施,宝洁建立起庞大的数据库。宝洁非常清楚地要求,只有在明确的消费者事实和数据基础上,市场部才能开始去创作有说服力的广告和制定有力的市场营销计划,产品开发部才能开始去开发领导潮流的新产品,销售部也才能开始去制定满足客户需求的销售计划。正是在这种对消费者价值有清楚了解的基础上,宝洁构造了一套独特的品牌战略体系。这套体系的指导思想是:如果某一个种类的市场还有空间,那么最好那些“其他品牌”也是宝洁的品牌。宝洁的多品牌策略的目的非常清楚,就是使宝洁在各产业中拥有极高的市场占有率,为了实现这一目标,宝洁建立了称为“宝洁营销秘诀”的两大体系:以品牌为单元的产品经理体制与独立品牌体系。